Drets del consumidor

Com fer servir aquestes pàgines

Cada pàgina d'aquesta secció parteix d'un dubte concret —baixa, permanència, quota cobrada incorrectament, full de reclamacions, drets lingüístics, contracte— i tradueix la normativa aplicable a un format llegible. La font de referència principal és el Codi de consum de Catalunya (Llei 22/2010); també hi entren la normativa estatal de contractes a distància i la regulació sectorial de protecció de dades.

L'estructura és sempre la mateixa: situació de partida, drets bàsics aplicables, passes pràctiques recomanades, vies oficials a les quals adreçar-se, fonts legals consultades amb enllaços. Les pàgines no donen consell jurídic personalitzat: descriuen el marc i deixen les decisions del cas concret en mans del lector o de qui l'assessori.

On adreçar-se quan calgui

Si la cadena o el centre no respon a una reclamació presentada per via interna, els canals públics de Catalunya són l'Agència Catalana del Consum (ACC) i el Servei Municipal d'Informació al Consumidor (OMIC) del teu municipi. Tots dos serveis són gratuïts i no requereixen advocat. El full oficial de reclamacions és un document estandarditzat que els establiments de servei estan obligats a tenir disponible.

Per a situacions de major complexitat (clàusules abusives reiterades, danys econòmics significatius, vulneració de drets fonamentals com els lingüístics), pot ser raonable consultar un servei jurídic. Les pàgines d'aquest hub no substitueixen aquesta consulta.

• Agència Catalana del Consum
• Reclamacions de consum (Generalitat)